家电家具申诉大幅增加

　　1.家用电器2.通讯产品3.家居用品4.交通工具5.服装鞋帽　　6.电信服务7.计算机产品8.互联网服务9.美容美发服务10.洗染服务

　　昨日，市工商局发布了《2010年天津市工商行政管理消费维权报告》。消费维权报告显示，2010年全市申诉热点中家居用品申诉大幅增加，首次进入申诉前十名，此外电视直销申诉跌出前十名，而手机申诉则是首次回落。

　　申诉热点五大变化

　　相对于2009年的申诉(投诉)热点，有五大变化，比如家居用品申诉首次入围，电视直销申诉跌出前十等。

　　A 家电类申诉大幅增加

　　申诉热点首位毫无悬念还是家电类申诉，通过数据可以看出，今年家电申诉总量在去年的基础上同比上升了15.49%，达到1625件，比第二名多了近600件。其中空调和电视机的申诉分别占30.15%和24.68%。空调申诉主要集中在6至9月份，约六成涉及维修服务不及时、不按约定送货和安装;电视机申诉主要是“三包”问题。此外，热水器、冰箱、洗衣机申诉各占10%左右，主要是商品质量引发的售后服务问题。

　　B 家居用品申诉首进前十

　　据介绍，2010年十大申诉热点中家居用品首次进入十大申诉热点，排名第三，全年申诉总量664件，同比上升10.12%。申诉相对明显的是组合家具占19.58%;沙发、厨具、床柜等各占约7%。主要问题是商家不按合同和规定提供维修服务，订购家具与陈列样品质量不符等问题。

　　C 电视直销申诉跌出前十

　　对于电视直销的申诉在2010年有所改善。对此，工商部门负责人介绍，针对近年来电视直销企业经营行为缺乏规范，消费侵权现象频发、消费者申诉集中的问题，市工商局集中组织开展电视直销专项整治，全面摸清底数，加强行政指导，监管商品质量，监控广告经营，认真规范电视直销企业经营行为。市工商局还与本市电视直销龙头企业“天天购物”建立直通互动维权机制，共同维护消费者合法权益。2010年工商系统共为消费者解决电视购物申诉55件，为消费者挽回经济损失1万余元。通过整治，有效规范了电视直销企业的经营行为，消费者相关申诉明显下降。

　　D 手机申诉首次回落

　　手机产品因为使用总量大，使用率高，一直是近年来申诉的热点问题，但是通过2010年的统计分析可以看出去年手机申诉首次回落，申诉总量为1011件，比2009年的1247件减少两成。对此工商部门负责人也指出，产品质量和售后服务参差不齐，经营者凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任，都是引发消费争议的主要原因。

　　E 电信服务一升一降

　　据了解，2010年电信服务申诉同比下降15%。与2009年情况相反，固话服务申诉同比上升36.96%，而移动服务申诉同比下降31.22%。固话申诉主要是线路故障问题造成的原因，一方面是部分网线设备老化，信号传输质量不稳定，另一方面是线路被盗割或因为施工不当造成局部损坏。